Returpolicy

Vi erbjuder en 30 dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar på dig att begära en retur från det att du mottagit artikeln.

För förbeställningsvaror räknas returperioden från den dag du mottagit produkten, inte från beställningsdatumet.

Ångra köp eller begär retur digitalt

Du kan använda vår digitala ånger- och returfunktion för att meddela oss att du vill ångra ett köp, begära en retur, avboka en order som ännu inte har skickats eller reklamera en skadad eller felaktig vara.

Klicka här för att ångra köp eller begära retur.

Du kan även kontakta oss på support@nekora.se om du behöver hjälp.

Returvillkor

För att vara berättigad till retur måste artikeln:

• Vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd och i originalförpackning.

• Ha alla lappar och eventuella tillbehör kvar.

• Returneras på ett sätt som skyddar produkten under transporten.

• Kunna kopplas till ett kvitto, ordernummer eller annan köpehandling.

Om du vill begära en retur ska du först kontakta oss eller använda vår digitala ånger- och returfunktion. Om returen accepteras skickar vi instruktioner om hur och vart du ska skicka paketet.

Returer som skickas tillbaka utan att först ha blivit godkända accepteras inte.

Returkostnad vid ångrat köp

Vid ångrat köp står kunden för returkostnaden på 200 kr. Beloppet dras av från återbetalningen när returen har mottagits och godkänts.

Vid felaktig, skadad eller fellevererad vara står Nekora för returfrakten.

Skador och problem

Kontrollera din beställning vid mottagandet och kontakta oss så snart som möjligt om artikeln är:

• Defekt.

• Skadad.

• Felaktig.

• Fellevererad.

Bifoga gärna ordernummer, en kort beskrivning av problemet och bilder som visar skadan eller felet. Vi bedömer ärendet och hjälper dig vidare med reklamation, ersättning eller retur.

Byten

Vi erbjuder inte traditionella byten. För att snabbast möjligt få en ny produkt rekommenderar vi att du returnerar den artikel du har och genomför ett nytt köp.

Ångerrätt inom EU

Om du handlar inom EU har du enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan, utan att behöva ange något särskilt skäl.

Hos Nekora erbjuder vi 30 dagars öppet köp från det att du mottagit din beställning.

Artikeln måste vara i samma skick som vid mottagandet, oanvänd och i originalförpackning. Kvitto, ordernummer eller annan köpehandling krävs.

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss kan vi komma att debitera en avgift för de kostnader som uppstår i samband med returfrakt, hantering och administration.

Återbetalningar

När vi har mottagit och kontrollerat returen meddelar vi dig om återbetalningen godkänns eller inte. Om returen godkänns sker återbetalningen till det ursprungliga betalningssättet.

Återbetalning sker normalt inom 5–10 arbetsdagar efter att returen har mottagits och godkänts. Observera att det kan ta ytterligare några dagar innan banken eller betalningsleverantören behandlar återbetalningen.

Vid ångrat köp dras returkostnaden på 200 kr av från återbetalningen.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur kan du kontakta oss på support@nekora.se.

Kontakt

Nekora
Smarticofix AB
Organisationsnummer: 559458-2115
Sankt Persgatan 158
602 30 Norrköping

E-post: support@nekora.se
Telefon: 073-918 72 20

Nekora

Hos Nekora hittar du noga utvalda produkter med fokus på kvalitet, funktion och en trygg köpupplevelse.

Kundtjänst

Har du frågor om en beställning, retur eller produkt är du välkommen att kontakta oss på support@nekora.se eller 073-918 72 20.