Returpolicy

Vi tilbyr en 30-dagers returpolicy, noe som betyr at du har 30 dager på deg til å be om en retur fra det øyeblikket du mottar varen.

For forhåndsbestilte varer regnes returperioden fra den dagen du mottar produktet, ikke fra bestillingsdatoen.

Angre kjøp eller be om retur digitalt

Du kan bruke vår digitale funksjon for angrerett og retur for å gi oss beskjed om at du vil angre et kjøp, be om en retur, avbryte en ordre som ennå ikke er sendt, eller reklamere på en skadet eller feilaktig vare.

Klikk her for å angre et kjøp eller be om retur.

Du kan også kontakte oss på smarticofix@gmail.com hvis du trenger hjelp.

Returvilkår

For å ha rett til retur må varen:

• Være i samme stand som da du mottok den, ubrukt og i originalemballasjen.

• Ha alle merkelapper og eventuelt tilbehør intakt.

• Returneres på en måte som beskytter produktet under transporten.

• Kunne knyttes til en kvittering, et ordrenummer eller annet kjøpsbevis.

Hvis du vil be om en retur, skal du først kontakte oss eller bruke vår digitale funksjon for angrerett og retur. Hvis returen aksepteres, sender vi instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken.

Returer som sendes tilbake uten å først ha blitt godkjent, aksepteres ikke.

Returkostnad ved angret kjøp

Ved angret kjøp dekker kunden returen. Kunden kontakter oss for å få adressen til å sende ordren tilbake. Ved feilaktig, skadet eller feillevert vare dekker Nevora returfrakten.

Skader og problemer

Kontroller bestillingen din ved mottak, og kontakt oss så snart som mulig hvis varen er:

• Defekt.

• Skadet.

• Feilaktig.

• Feillevert.

Legg gjerne ved ordrenummeret, en kort beskrivelse av problemet og bilder som viser skaden eller feilen. Vi vurderer saken og hjelper deg videre med reklamasjon, erstatning eller retur.

Bytter

Vi tilbyr ikke tradisjonelle bytter. For å få et nytt produkt så raskt som mulig anbefaler vi at du returnerer varen du har og gjennomfører et nytt kjøp.

Angrerett i EU

Hvis du handler i EU, har du rett til å angre kjøpet ditt innen 30 dager fra du mottar varen, uten å måtte oppgi noen særlig grunn.

Hos Kakelo tilbyr vi 30 dagers åpent kjøp fra det øyeblikket du mottar bestillingen din.

Varen må være i samme stand som ved mottak, ubrukt og i originalemballasjen. Kvittering, ordrenummer eller annet kjøpsbevis kreves.

Utdrakte pakker

Hvis en pakke ikke hentes ut og returneres til oss, kan vi velge å belaste et gebyr for kostnadene som oppstår i forbindelse med returfrakt, håndtering og administrasjon.

Tilbakebetalinger

Når vi har mottatt og kontrollert returen, gir vi deg beskjed om tilbakebetalingen godkjennes eller ikke. Hvis returen godkjennes, skjer tilbakebetalingen til den opprinnelige betalingsmåten.

Tilbakebetaling skjer normalt innen 5–10 virkedager etter at returen er mottatt og godkjent. Merk at det kan ta noen dager ekstra før banken eller betalingstjenesteleverandøren behandler tilbakebetalingen.

Ved angret kjøp trekkes returkostnaden på 200 kr fra tilbakebetalingen.

Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi godkjente returen din, kan du kontakte oss på smarticofix@gmail.com.

Kontakt

Kakelo
Smarticofix AB
Organisasjonsnummer: 559458-2115
Sankt Persgatan 158
602 30 Norrköping

E-post: smarticofix@gmail.com
Telefon: +46 73 918 72 20

Kundeservice

Hvis du har spørsmål om en bestilling, retur eller et produkt, er du velkommen til å kontakte oss på smarticofix@gmail.com eller +46 73 918 72 20.